Politica di Reso e Cambio

Questa pagina descrive le modalità di restituzione, rimborso e sostituzione degli articoli acquistati sul sito.
Prima di inoltrare una richiesta, è consigliato consultare attentamente le sezioni seguenti.

1. Diritto di recesso

In conformità alla Direttiva europea sui diritti dei consumatori e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), è possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 32 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.

Le domande inviate oltre tale periodo non rientrano nelle procedure previste.

Ogni restituzione deve essere approvata in anticipo dal servizio assistenza.
Le spedizioni non autorizzate possono comportare tempi di gestione più lunghi.

Gli articoli restituiti devono rispettare le condizioni indicate in questa informativa.

2. Procedura di richiesta

Per avviare la pratica è necessario contattare l’assistenza fornendo:

• numero dell’ordine

• prova di pagamento (ricevuta o screenshot)

• almeno un’immagine o un breve video del prodotto

Dopo la verifica, viene inviato un tag di spedizione prepagato (PDF) insieme alle istruzioni operative.

Una volta ricevuta la documentazione:

• imballare accuratamente il prodotto

• stampare l’etichetta ricevuta

• applicarla sul pacco

• consegnare il collo presso il punto di ritiro indicato

È consigliato utilizzare l’imballo originale quando disponibile.

3. Rimborsi e sostituzioni

Cambio prodotto
Dopo la ricezione e il controllo dell’articolo restituito, il nuovo prodotto viene spedito generalmente entro 1–3 giorni lavorativi, con tracciamento disponibile.

Rimborso
Una volta confermato il rientro della merce, l’operazione di rimborso viene avviata entro 1–3 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

I tempi di accredito dipendono dal circuito bancario e possono richiedere circa 10–15 giorni lavorativi.

Se l’importo non risulta visibile oltre questo periodo, è possibile contattare l’assistenza.

4. Supporto post-vendita

Per qualsiasi chiarimento relativo a resi, rimborsi o sostituzioni:

Indirizzo
310 OTERO LN LEXINGTON SC 29073 9763

Telefono
+1(585) 301-7847

Email
aide@luxeshackzz.com

Orari di assistenza
Dal lunedì al venerdì, 08:00 – 12:30 / 14:00 – 18:00 (CET)

Le richieste vengono gestite durante l’orario indicato.